Сервисы динамического call treking

Опубликовано: 01.09.2018

видео Сервисы динамического call treking

Георгий Курбанов: Call Tracking (коллтрекинг) на 200%. Блог Михаила Щербачева - IT РУЛИТ
Получите подарок –



300 ПОСЕЩЕНИЙ – Для раскрутки вашего сайта. Жмите!

Что такое call tracking?

Call tracking – специальный метод подсчета оффлайн конверсий в интернет-магазинах и на сайтах. Эта технология позволяет реализовать модель рекламы с оплатой за звонок . Эффективность канала зависит от количества входящих вызовов, а также от наличия дополнительной информации о разговорах.


CallStat — сервис Call-tracking

Во многих сферах деятельности большинство обращений потенциальных клиентов приходится именно на телефонные звонки, контролировать которые несколько сложнее, чем онлайн конверсию. Отсутствие аналитики вредит рациональному планированию рекламной кампании и распределению ресурсов, так что отслеживание звонков стало незаменимой необходимостью.

Задачи и дополнительные возможности

Основные задачи call tracking :

Оценка эффективности маркетинговой кампании в целом и отдельных каналов – в частности; Вычисление конверсии; Оптимизация маркетингового бюджета; Контроль работы call-центра; Расчет затрат на привлечение клиентов.

Дополнительные возможности :

Определение, откуда и куда осуществлялся вызов; Учет количества и результатов звонков; Отслеживание уникальных и повторных разговоров; Определение потерянных звонков; Длительность разговора, статистика других характеристик; Запись разговора и воспроизведение, при необходимости; Статистика звонков по дням и часам с точностью до ключевых запросов.

Кому необходим call tracking?

Call tracking активно используется бизнесом , независимо от его направления. Однако, существуют сервисы, которые вовсе не могут обойтись без такого инструмента:

Сервисы для дома , ремонтные, клининговые компании, поставщики дверей, окон, сантехники, стройматериалов. Чаще всего услуги таких предприятий заказываются именно в телефонном режиме, потому и необходимо отслеживание. Важно точно знать, откуда приходят клиенты, какие запросы их интересуют, какие меры приносят новые звонки. Медицина, стоматология , другие направления. При записи на прием потенциальным клиентам необходимо выяснить стоимость и различные специфические детали, которые не всегда возможно отразить на сайте. Юридическая и экономическая сферы . Они отличаются сложностью и высокой конкуренцией. Многие вопросы можно прояснить только при живом диалоге. Образование , включая курсы, мастер-классы и тренинги. Большой выбор, сложные программы и индивидуальные нюансы требуют конкретных ответов, за счет чего большинство пользователей предпочитают телефонный разговор. Займы и кредиты . Кредитование предполагает управление персональными данными и финансами, так чего требует максимально бдительного подхода. Отели и путешествия . Практически невозможно продвигать гостиницы или туристические компании, не отслеживая звонки, ведь мало кто бронирует номера или туры без предварительного общения. Продажа и аренда недвижимости . Большой ассортимент и высокая стоимость заставляют клиентов долго сравнивать и выбирать. В столь непростых сферах звонки и личное общение зачастую гораздо эффективнее онлайн форм заказа. Автомобильная сфера , от приобретения до обучения или ремонта. Многие вопросы невозможно сформулировать и выяснить через поисковые службы, так что телефонный разговор является залогом успеха.

Сколько стоит call tracking?

На стоимость услуги влияет количество используемых номеров . Выделяют два метода отслеживания :

Статический call tracking – предполагает жесткую привязку номера к определенному источнику трафика . При необходимости отслеживания ключевых слов количество телефонов придется значительно увеличить, за счет чего увеличится и стоимость. Запросы объединяются в группы, которым присваиваются свои номера. Динамический call tracking – работает с пакетом номеров. Дополнительно выделяется запасной контакт, охватывающий группу пользователей, не вписавшихся в основную категорию. Каждому посетителю выдается один номер из комплекта, по которому будут отслеживаться все параметры сессии: происхождение, ключевой запрос, индентификатор.

Статический call tracking отличается бюджетностью, но и худшей детализацией данных. Динамический позволяет анализировать сразу несколько рекламных каналов, объявлений и фраз, но требует больших затрат.

В отдельную группу можно выделить смешанный call tracking , при работе с которым для отдельных каналов (прямого или поискового трафика) подключаются статические номера, а для остальных – динамический пакет. Таким образом можно значительно сэкономить средства на аренде номеров.

Дополнительные способы отслеживания звонков

Помимо автоматизированного отслеживания, существуют и альтернативные методы :

Опрос пользователей о том, где и как они нашли сайт или номер. Основные недостатки – неэффективность и недостаточная информативность. Промокоды , когда клиент называет оператору определенный номер, который видит на сайте. Результат вносится в базу и позволяет отслеживать разные каналы. Недостатки – ручная работа оператора и необходимость мотивирования клиентов. Виртуальные номера , при работе с которыми код подменяет контакты, в зависимости от запроса. Оператор отмечает, на какой номер производился звонок, после чего определяет, какой канал более эффективен. Недостаток – недостаточная эффективность.

Как пользоваться отслеживанием звонков?

Для базового варианта хватит одного активного номера и журнала для отображения звонков. Но для эффективной комплексной работы с маркетинговыми каналами этого недостаточно. Необходимо соотносить отдельные звонки на определенные номера с их источником.

Организация отслеживания звонков проводится в несколько этапов:

Определение количества потенциальных источников и каналов, от которых зависит количество номеров и стоимость пакета. Привязка индивидуальных номеров к каждому источнику. Установка на сайте специального кода, запоминающего посетителей и выдающего необходимый номер.

Magento – это очень функциональная CMS, но она вряд ли подойдет новичкам в силу своей сложности.  

 

Стоит ли использовать бесплатный домен для коммерческого проекта? Все плюсы и минусы данного решения описаны в нашей статье . 

 

Полезную информацию о типах верстки сайта вы найдете здесь . 

Плюсы и минусы call tracking

С использованием инструментов для отслеживания звонков значительно возрастает эффективность маркетинговых расчетов и окупаемость кампании. При оплате за клики невозможно точно рассчитать реальную стоимость привлечения клиентов, ведь существует множество способов накрутки нецелевого трафика. Анализ количества звонков и их содержания полностью решает эту проблему.

Дополнительно возрастает конверсия , ведь при живом общении гораздо большее количество посетителей становится клиентами. Отслеживание звонков открывает множество широких возможностей для маркетинговых стратегий и рекламных экспериментов.

Современные системы call tracking легко внедряются и не доставляют проблем при использовании. В процессе можно обойтись даже без помощи вебмастера. Многофункциональность, гибкость и легкость управления сочетаются с ценовой доступностью.

Несмотря на все преимущества, call tracking имеет и свои недостатки . Основная проблема – « размывание » номера компании, ведь для разных каналов используются разные номера. Крупные и серьезные предприятия предпочитают «красивые» и запоминающиеся телефоны, что может привести к определенным трудностям.

Чтобы достичь максимальной эффективности отслеживания, потребуется вложить большое количество средств , чтобы полностью контролировать результаты разных источников трафика. Если свыше восьмидесяти процентов обращений клиентов проводится через онлайн формы, актуальность call tracking минимальна.

Выводы

Call tracking – полезный и универсальный инструмент, который нуждается в грамотной организации. Важно заранее рассчитать экономическую и практическую целесообразность такого решения, и тогда использование отслеживания звонков принесет прекрасный результат.

Получите подарок –

300 ПОСЕЩЕНИЙ – Для раскрутки вашего сайта. Жмите!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО (ЭТО ВАЖНО):

rss